全球社交媒体对于出海品牌的重要性不用赘述，大家都意识到其作用并纷纷投资该渠道。但仅仅是佛系的经营与维护是远远不够的。

      想要发挥社交媒体的更大作用，企业必须要制定非常明确的营销目标来帮助营销人员朝正确的方向努力，让他们在短期内获得特定的成果，维护好用户关系，保持用户参与度。

适合品牌设定的9个社交媒体营销目标：

目标1：提高品牌知名度

提高品牌知名度就是要向你的潜在客户传达信息。也就是你不仅是在社交媒体上发布内容，而且要让你的目标受众看到它。

具体目标：在一个月时间内将社交媒体粉丝总数增加5%。

可参考的绩效指标：

• 粉丝总数
• 每天/每周/每月与你的内容进行交互的用户数量
• 分享、提及和转推的数量

目标2：增加网站流量

社交媒体渠道可以给你带来更多的网站流量。这有助于提高你的潜在客户生成和销售转化率。

具体目标：在六个月时间内将来自社交媒体的网站流量增加10%。

可参考的绩效指标：

• 从社交媒体网站推荐的访问者数量
• 来自社交媒体的整体流量百分比
• 社交流量的跳出率（有多少用户访问但没有留下）

目标3：获得更多潜在客户

更多的潜在客户意味着更多的销售机会。社交媒体提供了一种收集潜在客户信息的方法。

具体目标：每周新增10个潜在客户。

可参考的绩效指标：

• 客户提交的联系信息，例如电子邮件地址
• 从社交媒体链接下载品牌内容资料的用户
• 参与社交媒体活动，例如完成民意调查或竞赛活动

目标4：提高用户参与度

社交媒体上的用户的参与度可以帮助你了解用户感兴趣的内容。你可以通过用户的评论、喜欢和分享等行为来衡量用户的参与度。

具体目标：在两个月内将社交媒体参与率提升5%。

可参考的绩效指标：

• 帖子互动率 — 有多少用户与你的帖子互动
• 分享率 — 选择分享你内容的用户数量
• 在特定时间段内有多少用户分享你的内容

目标5：改善客户服务

客户选择会选择你是因为你的产品和服务让他们满意。社交媒体可以帮助你改善客户服务，提高客户满意度。

具体目标：在3周内将客户等待回复的时间减少20%。

可参考的绩效指标：

• 你回复客户消息的速度
• 通过社交媒体收到的投诉或疑虑的数量
• 对你的服务的总体满意度，通常通过电子邮件或社交调查来衡量

目标6：提高品牌声誉

如果客户不信任你的品牌，他们就不会购买你销售的产品。社交媒体让客户可以更多的了解他人对于你品牌的看法——好的或者坏的。这使得品牌的声誉管理变得更加重要。

具体目标：在四个月内将品牌的正面提及量提高30%。

可参考的绩效指标：

• 提及 – 你的品牌在任何社交媒体帖子中被提及的频率如何？
• 主题标签 -使用与你的产品或服务相关的主题标签的用户对你的品牌有什么看法？
• 情绪倾向 - 用户对你的品牌的整体情绪倾向是什么？好？坏？不偏不倚？

目标7：创建更多对话机会

社交媒体是一个发生对话和互动的地方，如果你的品牌能积极的参与创建更多对话，那对于的销售转化也会有更多帮助。

具体目标：在两月内将Twitter社区的对话增加10%。

可参考的绩效指标：

• 在你的Facebook页面或Twitter聊天中发帖的用户数量
• Slack等平台上的每日活跃用户数量
• 在社交平台上评论你产品或服务的评论数量

目标8：了解你的客户

对于任何一个品牌来说你越了解你的客户越好。了解你的客户在寻找什么，他们想要避免什么以及他们期望品牌如何让对待他们？通过社交媒体了解你的客户可以让你的团队更好地为你的目标受众量身定制营销和销售信息。

具体目标：在一个月内完成客户数据收集和分析，获得有效见解来定制能更好满足客户需求的内容。

可参考的绩效指标：

• 你的客户评论的帖子类型
• 他们最常见的痛点（来自提及和主题标签）
• 他们对品牌响应时间和营销内容的期望

目标9：跟踪提及

社交媒体可以帮助你监控品牌相关情况：你的品牌有没有被行业的思想领袖或者出版商注意到？（或者根本没有任何关于你的提及）

具体目标：在活动期间内将媒体提及的总数增加25%。

可参考的绩效指标：

• 看过你的公关广告系列的用户数量
• 行业领导者或期刊提出的有关你的产品或服务的内容
• 社交媒体红人的提及

有效的目标是成功的一半，确保你在正确的方向上前进。如果你现在还没有一个清晰的目标方向可以对照以上9点，找到最适合你当下的营销目标并付出努力。你会发现效果惊人！